呼叫中心套件
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Telis 称呼 易於學習、易於使用和易於管理的解決方案，有助於通過自動呼叫流程縮短問題處理時間並提高座席工作效率。 Telis 呼叫中心套件對處理的呼叫數量沒有限制。 它不會對通話質量產生負面影響。 結合呼叫中心套件內的路由功能，來電可以快速分配給座席。 當呼叫者與擁有適當技能和知識的座席連接時，不僅會使客戶滿意，而且還會減輕中心的負擔。 Telis 呼叫中心套件包括組織快速改善其溝通和團隊績效所需的工具。 特徵
- 有吸引力的網頁界面
- 自動呼叫分配器 (ACD)
- 多级 IVR
- 多活動支持
- 基於技能的路由
- 座席和呼叫監控
- 座席呼叫監聽、插入和耳語
- 多個呼叫隊列
- 回調/自動回調
- 點擊通話
- 高級報告
- 會議
- 客戶關係管理集成
- 上傳和管理潛在客戶
- 自定義用戶權限和角色設置
- 集成通話錄音和檢索
- 手動、逐行、預覽和預測撥號
- 座席、主管、管理員的實時儀表板
- 綜合分析報告
- 通話記錄搜索和撥號選項
- 通過接口從數據庫連續調用客戶端
- 顯示腳本供代理讀取
- 顯示代理可用於填充收集到的數據的字段
- 在顾客等待时播放音乐
- 為每個廣告系列添加自定義呼叫處理
- 座席和主管之間的聊天
